Foire aux questions (FAQ)
Chaque jour, nous recevons de nouvelles questions sur la marque de tradition Feuerhand et sur nos produits. Afin de vous aider à accéder immédiatement aux sujets les plus importants, voici quelques réponses aux questions fréquemment posées.
- Ma Lampe-tempête est-elle étanche ?
- Où les produits Feuerhand sont-ils disponibles ?
- Peut-on passer commande de pièces détachées pour tous les modèles de Lampes-tempête Feuerhand ?
- Comment utiliser et entretenir correctement ma Lampe-tempête Feuerhand ?
- Quel combustible dois-je utiliser pour ma Lampe-tempête ?
- La Lampe-tempête Feuerhand est-elle « Made in Germany » ?
- Quels sont les frais d'expédition ?
- Quel est le délai de livraison ?
- Comment procéder en cas de réclamation ?
- Peut-on visiter l’usine ?
- Avez-vous un magasin d’usine ?
- Puis-je commander la Lampe-tempête Feuerhand dans ma couleur préférée ou avec une inscription spéciale ?
- Puis-je revendre l’une de mes anciennes Lampes à Feuerhand ?
- Comment puis-je devenir revendeur Feuerhand ?

Ma Lampe-tempête est-elle étanche ?
Si vous remarquez un léger film d’huile sur votre Lampe-tempête ou des fuites à certains endroits, vous aurez peut-être l’impression que votre Lampe-tempête est défectueuse ou qu’elle fuit. Pour cela, il est important de savoir que votre Lampe-tempête Baby Special 276 dispose d’un Système ouvert. Elle apporte une lumière fiable et uniforme, notamment grâce au principe de fonctionnement ouvert que l’on appelle système de circulation d’air froid et qui sert à alimenter constamment votre Lampe-tempête en oxygène. La flamme reste ainsi allumée durablement et votre lanterne, grâce à sa construction, dispense une lumière claire. Même si elle paraît huileuse à certains endroits, cela ne signifie pas que votre Lampe-tempête est défectueuse. Dans la plupart des cas, vous pouvez facilement régler ce problème vous-même. Les causes possibles des fuites de votre Lampe-tempête peuvent être :
- Un réservoir trop plein
- Trop de mouvements et de changements de position
- Des changements de température
- Une Mèche trop longue.
Vous trouverez d’autres informations et la solution adéquate sur notre page thématique sur la Lampe-tempête.

Où les produits Feuerhand sont-ils disponibles ?
Vous pouvez vous procurer tous nos produits Feuerhand pour des moments de convivialité dans votre jardin ou sur votre balcon directement ici, sur notre boutique en ligne. Brasero, Baril à feu ou Plaque de cuisson pour un barbecue à l’espagnol « à la plancha » : grâce à nos produits, le feu de camp classique connaît un essor moderne. Ajoutez à cela la Lampe-tempête en tant qu’éclairage extérieur fiable et vous profiterez de soirées conviviales jusqu’au petit matin.
Vous pouvez aussi constatez par vous-même la qualité des produits Feuerhand chez votre revendeur, près de chez vous, ou profiter de son service de vente en ligne.
Peut-on passer commande de pièces détachées pour tous les modèles de Lampes-tempête Feuerhand ?
Depuis 1989, seul le modèle Baby Special 276 est fabriqué dans notre usine de Lampes-tempête en Allemagne du Nord. La production de pièces détachées est également focalisée sur la Baby Special 276. Vous trouverez dans notre boutique des Pièces détachées et des Accessoires comme des Verres, Brûleurs et Mèches pour cette Lampe-tempête.
Comment utiliser et entretenir correctement ma Lampe-tempête Feuerhand ?
Une fois qu’une Lampe-tempête aura conquis votre cœur, il va de soi que vous voudrez tout faire pour bien l’entretenir et la conserver pendant longtemps. Cela est plus facile que vous ne le pensez ! Nous avons compilé pour vous de précieux conseils dans un Mode d’emploi. Lisez-le attentivement et conservez-le pour toute utilisation ultérieure. De plus, vous trouverez 7 Conseils utiles et des suggestions sur notre page thématique consacrée à la Lampe-tempête. Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, E-mail ou via notre Formulaire de contact.
Quel combustible dois-je utiliser pour ma Lampe-tempête ?
Pour votre Lampe-tempête Feuerhand, il est préférable d’utiliser une huile de haute qualité avec un niveau de pureté élevé. Car une huile de bonne qualité permet d’éviter non seulement toute odeur désagréable, mais elle protège également les pièces telles que le verre de forme cylindrique des salissures dues à la formation de suie. L’Huile pour Lampe-tempête Feuerhand est idéalement adaptée à votre Lampe-tempête. En raison de sa grande pureté, ce combustible liquide incolore se distingue par une combustion à faible odeur et sans suie. Vous trouverez tous les avantages de l’Huile pour Lampe-tempête sur notre page thématique consacrée à la Lampe-tempête.
7,99 €*
La Lampe-tempête Feuerhand est-elle « Made in Germany » ?
La Lampe-tempête est connue et appréciée dans le monde entier, mais elle originaire d’Allemagne. Depuis 1893, la fabrication, ancrée dans une tradition immuable, a lieu en Allemagne. Dans notre usine de production en Allemagne du Nord, le modèle de la Lampe-tempête Baby Special 276 y est fabriqué de façon inchangée. À l’époque comme aujourd’hui, la Lampe-tempête de Feuerhand convainc par sa qualité et sa fonctionnalité impressionnantes et diffuse sa lumière blanche et chaude partout où des réunions entre amis et en famille sont organisées dans une atmosphère détendue.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les commandes à partir d’une valeur de 80,00 € livrables en Allemagne sont exemptes de frais de port. Des frais de port à hauteur de 4,95 € sont facturés pour les commandes d’une valeur inférieure à 80,00 €. Pour les frais de livraisons en dehors de l’Allemagne, veuillez vous référer au tableau de tarification. Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, la gratuité de la livraison à partir de 80,00 € d’achat ne s’applique pas.
Quel est le délai de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour le traitement et l’expédition de votre commande Feuerhand le plus rapidement possible sur notre site de Magdebourg. Concernant les livraisons en Allemagne, le délai est d’environ 2 à 4 jours ouvrables après réception de la commande. Les délais de livraison vers les autres pays européens et non européens varient et peuvent être consultés en détail dans la rubrique Expédition & Livraison.
Comment procéder en cas de réclamation ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit Feuerhand, adressez-vous à votre revendeur Feuerhand ou contactez-nous directement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour résoudre au mieux votre problème. Faites-nous toujours parvenir votre demande par e-mail à service@feuerhand.de accompagnée d’un bon d’achat, du numéro de commande, de photos ou de vidéos du produit ainsi que de l’ensemble de vos coordonnées. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Dans tous les cas, vous avez la garantie que votre message sera traité rapidement. Il est possible que cela demande plus de temps en raison d’un flux important de demandes. Nous vous remercions d’ores et déjà de votre patience. Votre satisfaction est essentielle pour nous. C’est pourquoi nous sommes à vos côtés pour répondre à votre demande.
Peut-on visiter l’usine ?
Nous serions heureux de vous proposer une visite de notre site de production, car les machines traditionnelles et le travail manuel ingénieux sont les marques de qualité de la Lampe-tempête. Depuis 1989, la Lampe-tempête Feuerhand Baby Special 276 est le seul modèle conçu avec le système de circulation d’air froid qui repose sur le principe de construction de l'époque.
Pour nous, la sécurité est toujours une priorité absolue lors de l’utilisation de nos produits, mais aussi en ce qui concerne la visite de notre usine. Là aussi, nous devons malheureusement peser très prudemment le pour et le contre en termes de sécurité et d’assurance. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de proposer des visites publiques de notre site de production.
Avez-vous un magasin d’usine ?
Les produits de qualité Feuerhand sont un atout de marque pour nous. Nous assurons seulement la mise sur le marché de produits neufs de et de la meilleure qualité. Les produits Feuerhand ne sont donc pas vendus en usine. La marque Feuerhand appartient à Petromax GmbH depuis 2014. Vous pouvez donc nous rendre visite sur notre site de Magdebourg où vous aurez un aperçu de la gamme de produits. Vous pourrez flâner à loisir et scruter notre salle d’exposition, toucher nos produits, examiner en détail toutes nos couleurs de Lampe-tempête, découvrir pour le plaisir les Foyers en acier inoxydable et tous nos produits qui sont proposés à la vente. Pendant nos horaires d’ouverture(Lun - Jeu : 9 - 17h | Vendr : 9 - 15h), nous sommes à votre entière disposition avec notre expertise et des conseils détaillés sur les produits, sur place.
Puis-je commander la Lampe-tempête Feuerhand dans ma couleur préférée ou avec une inscription spéciale ?
Pour une occasion exceptionnelle ou une idée pour des partenaires commerciaux, groupes et Cie : vous pouvez passer commande de Lampes-tempête dans la couleur qui vous convient le mieux et leur donner un caractère unique avec une gravure personnalisée sur le réservoir ou le verre. Demandez une offre concrète via notre Formulaire de contact ou par E-mail. Des couleurs spéciales dans la gamme RAL sont possibles à partir d'une quantité de commande de 100 Lampes-tempête. Nous proposons des gravures sur réservoir et des gravures sur verre à partir d’une quantité de commande de 10 pièces. Une fabrication à la pièce n’est pas possible en raison des frais d’équipement. Pour en savoir plus sur votre Lampe-tempête Feuerhand personnalisée, consultez la rubrique Fabrications personnalisées.

Puis-je revendre l’une de mes anciennes Lampes à Feuerhand ?
Nous apprécions chaque Lampe-tempête Feuerhand ancienne, car cela nous rappelle à quel point cette source de lumière autonome que nous produisons encore aujourd’hui est résistante. Même si cette approche de durabilité nous donne toujours satisfaction, vous êtes et restez le propriétaire de votre trésor. Nous ne commercialisons que des articles neufs. Par conséquent, nous n’achetons pas de Lampes-tempête d’occasion.
Comment puis-je devenir revendeur Feuerhand ?
Toutes les informations, les coordonnées et notre formulaire de revendeur se trouvent sur notre page thématique Devenir revendeur.