Foire aux questions

Si tu commandes tes nouveaux produits Feuerhand en Allemagne, les frais de port sont gratuits à partir d'un montant de 80,00 €.

Nous nous efforçons de traiter ta commande de mains de feu le plus rapidement possible sur notre site de Magdebourg et de la mettre sur le chemin de l'expédition. La livraison de la marchandise commandée en Allemagne s'effectue dans un délai d'environ 2 à 4 jours ouvrables après réception de la commande. Le délai de livraison dans d'autres pays européens et non européens varie et est détaillé sous Expédition & livraison .

Si ton produit Feuerhand ne te satisfait pas, adresse-toi volontiers à ton revendeur Feuerhand ou directement à nous. Nous t'aidons volontiers et nous nous occupons de la meilleure manière possible de résoudre ton problème.

Le mieux est de nous envoyer ta demande par e-mail à l'adresse suivante service@feuerhand.de en nous envoyant ta preuve d'achat, le numéro de commande, des photos ou des vidéos du produit ainsi que tes coordonnées complètes. Tu peux également utiliser notre formulaire de contact.

Tu peux être sûr que ton message sera traité rapidement par nos soins. Si le délai est un peu plus long, c'est que le service est confronté à une augmentation du nombre de demandes et nous te prions de faire preuve de patience. Ta satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous te garantissons d'être là le plus rapidement possible pour toi et ta demande.

Nous aimerions te donner un aperçu de notre site de production, car les machines traditionnelles et le travail manuel habile caractérisent la qualité de la lanterne tempête. Depuis 1989, la lanterne tempête Feuerhand Baby Special 276 est le seul modèle fabriqué selon le principe de construction de l'époque, à savoir un système ouvert à air froid.

Pour nous, la sécurité n'est pas seulement une priorité lors de l'utilisation de nos produits. En ce qui concerne la demande de visites guidées de l'usine, nous devons malheureusement aussi évaluer précisément le contexte des risques en matière de sécurité et d'assurance. C'est pourquoi nous ne pouvons pas proposer de visites publiques des sites d'exploitation et de production de Feuerhand.

La qualité des produits Feuerhand nous distingue en tant que marque. Nous ne mettons en circulation que des produits qui sont irréprochables et que l'on désigne habituellement par le terme "A-Ware". C'est pourquoi il n'y a pas de vente d'usine de produits Feuerhand. Comme la marque Feuerhand appartient depuis 2014 à Petromax GmbH, tu peux toutefois te faire une idée de l'assortiment sur notre site de Magdebourg. Dans notre espace d'exposition Feuerhand, tu peux fouiller, toucher nos produits, examiner en détail toutes les couleurs de lanternes, découvrir nos foyers en acier inoxydable et bien sûr acheter tous nos produits. Nous sommes à tes côtés pendant nos heures d'ouverture (lu - je : 9h - 17h | ve : 9h - 15h) et te proposons un conseil détaillé sur place.

Nous chérissons chaque vieille lampe-tempête Feuerhand, car elle nous rappelle la longévité de cette source de lumière autonome que nous produisons encore aujourd'hui. Même si cette approche de la durabilité ne cesse de nous enthousiasmer - garde ton trésor pour toi. Nous ne proposons à la vente que des produits neufs, c'est pourquoi nous renonçons à acheter des lanternes d'occasion.

Tu peux commander tous nos produits Feuerhand pour les moments de convivialité dans ton jardin ou sur ton balcon directement ici dans notre boutique en ligne. Qu'il s'agisse d'une vasque à feu, d'un tonneau à feu ou d'une plaque de cuisson pour un barbecue à l'espagnole à la plancha - avec nos produits, le feu de camp classique connaît un renouveau moderne. Accompagnés de la lampe-tempête, un éclairage extérieur fiable, plus rien ne s'oppose à des soirées communes qui n'en finissent plus. Tu peux également te convaincre personnellement de la qualité des produits Feuerhand chez tes revendeurs locaux ou recourir à leur service de vente en ligne.

Tu trouveras toutes les informations, les coordonnées et nos formulaires pour les revendeurs sur notre page thématique. Devenir revendeur.

Si un léger film d'huile se trouve sur ta lanterne ou si elle semble fuir à certains endroits, on a souvent l'impression que la lanterne tempête est défectueuse ou qu'elle fuit. Il est important de savoir que ta lanterne tempête Baby Special 276 est un système ouvert. C'est notamment grâce à ce principe de fonctionnement ouvert qu'elle te procure une lumière fiable et homogène. Grâce à ce système d'air froid, ta lampe-tempête est continuellement alimentée en oxygène. La flamme est ainsi maintenue en vie et ta lanterne produit une lumière claire grâce à sa construction ouverte. Si ta lanterne est huileuse à certains endroits, cela n'indique pas que ta lanterne tempête est défectueuse. Dans la plupart des cas, tu peux facilement y remédier toi-même. Les causes possibles de fuites de ta lanterne peuvent être :

- un remplissage excessif du réservoir
- trop de mouvements et de changements de position
- des variations de température
- une mèche trop dévissée

Nous te montrons plus d'informations et la solution appropriée sur notre page thématique Lanterne anti-tempête.

Une fois qu'une lampe-tempête a conquis ton cœur, tu veux bien sûr tout faire pour en prendre soin correctement et la garder ainsi longtemps. C'est plus facile que tu ne le penses. Nous avons rédigé pour toi les principales indications à ce sujet dans le mode d'emploi. Lis-le attentivement et garde-le à portée de main pour toute question d'utilisation ultérieure. Nous avons également rédigé 7 conseils et suggestions utiles sur notre page thématique Lanterne anti-tempête. Si tu n'as pas trouvé de réponse à ta question, n'hésite pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact .

Pour ta lampe-tempête Feuerhand, il est préférable de l'alimenter avec une huile de lampe de haute qualité, qui présente une grande pureté de combustible sans additifs ni parfum. Avec la bonne huile de lampe, tu évites non seulement la formation d'odeurs désagréables, mais tu protèges aussi des pièces comme le cylindre en verre contre l'encrassement dû à la formation de suie. L'huile pour lampe Feuerhand est idéalement adaptée à ta lampe-tempête. Grâce à sa grande pureté, le combustible liquide incolore se caractérise par une combustion sans odeur et sans suie. Tu trouveras tous les avantages de l'huile pour lampe Feuerhand sur la page thématique Lanterne tempête.

Depuis 1989, notre manufacture de lanternes tempête dans le nord de l'Allemagne produit exclusivement le modèle Baby Special 276. Tu trouveras dans notre boutique des pièces de rechange et des accessoires tels que des verres, des brûleurs et des mèches pour cette lanterne tempête Feuerhand.

La lampe-tempête est connue et appréciée dans le monde entier, mais son origine est allemande. Depuis 1893, la lanterne tempête Feuerhand est produite en Allemagne et c'est toujours le cas aujourd'hui. Dans notre site de production du nord de l'Allemagne, le modèle de lanterne Baby Special 276 est toujours fabriqué selon le même principe. Aujourd'hui comme hier, la lanterne Feuerhand convainc par sa qualité et sa fonctionnalité impressionnantes et diffuse sa lumière blanche et chaude partout où des personnes se réunissent dans une atmosphère détendue.

Tu as une occasion unique ou tu cherches une idée de qualité pour des partenaires commerciaux, des groupes ou autres ? Dans ce cas, tu peux commander des lanternes tempête dans la couleur qui te convient parfaitement ou leur donner un caractère unique grâce à une gravure individuelle sur le réservoir ou le verre. Tu peux recevoir une offre concrète sur demande via notre formulaire de contact ou par e-mail. Des couleurs spéciales dans le cadre du spectre RAL sont possibles à partir d'une quantité de commande de 100 pièces. Les gravures sur réservoir et sur verre peuvent être réalisées à partir d'une quantité de 10 pièces. Les fabrications individuelles ne sont pas possibles en raison des coûts d'installation élevés. Tu trouveras plus d'informations sur ta lampe-tempête Feuerhand individuelle dans la rubrique " Fabrications spéciales" .